Garantiebeleid

Bij Prestivium staan wij volledig achter de kwaliteit van onze koffers. Daarom bieden wij een levenslange garantie op al onze koffers. Zo kunt u met een gerust hart investeren in een koffer die u jarenlang en bij vele reizen zal vergezellen.

Let op: dit garantiebeleid is specifiek van toepassing op koffers. Voor overige producten geldt de wettelijke garantie.

1. Wat dekt onze levenslange garantie?

Onze levenslange garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Dit omvat onder andere:

  • defecte of loszittende wielen;

  • problemen met het telescoophendel;

  • gebreken in de rits of het sluitmechanisme;

  • structurele schade aan de schaal van de koffer, mits niet veroorzaakt door externe impact (zoals stoten, vallen of ruwe behandeling).

Indien een defect onder de garantie valt, zal Prestivium de koffer kosteloos repareren of vervangen. Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is, zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

2. Wat valt niet onder de garantie?

Onze garantie dekt geen schade die het gevolg is van:

  • normale slijtage door gebruik (zoals lichte krassen, oppervlakkige deuken, slijtageplekken);

  • schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders;

  • onjuist gebruik, misbruik of overbelasting van het product;

  • esthetische schade, zoals krassen, deuken of verkleuringen die het gebruik niet belemmert;

  • waterschade, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven;

  • verlies of diefstal van de koffer.

Voor schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of vervoerders adviseren wij u om direct na aankomst een schadeclaim in te dienen bij de betreffende partij (vaak moet dit binnen enkele dagen na ontdekking worden gemeld).

3. Hoe maakt u gebruik van de garantie?

Denkt u dat uw koffer in aanmerking komt voor een garantieclaim? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Stuur een e-mail naar info@prestivium.com met:

    • uw naam en ordernummer;

    • een duidelijke omschrijving van het probleem;

    • duidelijke foto’s van de schade of het defect (bij voorkeur vanuit meerdere hoeken).

  2. Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 5 werkdagen en informeert u over de vervolgstappen.

  3. Indien het defect onder de garantie valt, ontvangt u van ons verdere instructies voor reparatie of vervanging.

In sommige gevallen kan worden gevraagd om de koffer naar ons op te sturen of aan te leveren bij een door ons aangewezen servicepunt.

4. Reparaties buiten de garantie

Valt de schade niet onder de voorwaarden van de levenslange garantie? Dan laten wij u niet in de steek.

  • Wij kunnen in veel gevallen betaalde reparatiediensten aanbieden.

  • Neem contact met ons op via info@prestivium.com voor een prijsopgave en de beschikbare mogelijkheden.

U ontvangt dan een voorstel, zodat u zelf kunt beslissen of u de reparatie wilt laten uitvoeren.

5. Extra zorg en onderhoud

Met de juiste zorg gaat uw koffer aanzienlijk langer mee. Wij raden u het volgende aan:

  • Reinig de buitenkant met een vochtige doek en milde zeep. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen die het materiaal kunnen aantasten.

  • Controleer regelmatig het slot, de ritsen en het telescoophendel op vuil of blokkades.

  • Laat de koffer volledig drogen voordat u deze opbergt, vooral na gebruik in regenachtige of vochtige omstandigheden.

  • Bewaar de koffer op een droge plek, buiten direct zonlicht en niet in extreem warme of koude omstandigheden.

Goed onderhoud helpt schade te voorkomen en zorgt ervoor dat u zo lang mogelijk plezier heeft van uw koffer.

6. Vragen over garantie?

Heeft u nog vragen over onze levenslange garantie of twijfelt u of uw situatie hieronder valt?

Neem gerust contact met ons op via info@prestivium.com. Wij helpen u graag verder en denken met u mee over de beste oplossing.