Garantiebeleid

Garantiebeleid Prestivium

Bij Prestivium staan we achter de kwaliteit van onze koffers. Daarom bieden we een levenslange garantie op al onze producten. Dit betekent dat je met een gerust hart kunt investeren in een koffer die jarenlang meegaat.

1. Wat dekt onze garantie?

Onze levenslange garantie dekt alle fabricagefouten en materiaaldefecten. Dit omvat onder andere:

  • Defecte of loszittende wielen

  • Problemen met het telescoophendel

  • Gebreken in de rits of sluitmechanisme

  • Structurele schade aan de schaal van de koffer (niet veroorzaakt door externe impact)

Indien een defect onder de garantie valt, zullen wij het product gratis repareren of vervangen.

2. Wat valt niet onder de garantie?

Onze garantie dekt geen schade die het gevolg is van:

  • Normale slijtage door gebruik

  • Schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen of vervoerders

  • Onjuist gebruik of misbruik van het product

  • Esthetische schade zoals krassen, deuken of verkleuringen

  • Waterschade

  • Verlies of diefstal

Voor schade door luchtvaartmaatschappijen raden we aan om direct contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij voor compensatie.

3. Hoe maak je gebruik van de garantie?

Als je denkt dat je koffer een garantieclaim verdient, volg dan deze stappen:

  1. Stuur een e-mail naar info@prestivium.com met de volgende informatie:

    • Je naam en ordernummer

    • Een duidelijke beschrijving van het probleem

    • Foto’s van de schade of het defect

  2. Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 5 werkdagen en informeert je over de vervolgstappen.

  3. Indien het defect onder de garantie valt, zullen we je voorzien van verdere instructies voor reparatie of vervanging.

4. Reparaties buiten de garantie

Indien de schade buiten de garantie valt, bieden we ook betaalde reparatiediensten aan. Neem contact met ons op voor een prijsopgave en de mogelijkheden.

5. Extra zorg en onderhoud

Om de levensduur van je koffer te verlengen, raden we het volgende aan:

  • Reinig de buitenkant met een vochtige doek en milde zeep

  • Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen die het materiaal kunnen beschadigen

  • Controleer regelmatig het slot- en ritsmechanisme

  • Bewaar de koffer op een droge plek buiten direct zonlicht

Heb je nog vragen over onze garantie? Neem gerust contact met ons op via info@prestivium.com.