Verzendbeleid

Bij Prestivium leveren wij onze koffers snel, zorgvuldig en transparant. Op deze pagina vindt u alle informatie over verzendkosten, levertijden, tracking, verzekerde verzending, verzendpartners en wat u kunt doen bij vragen of problemen.

Verzendkosten

Gratis verzending binnen Nederland & België
Bestellingen naar Nederland en België worden altijd gratis verzonden. U betaalt nooit extra voor standaardverzending.

Bestellingen buiten Nederland & België
Voor internationale verzending kunnen aanvullende verzendkosten gelden. Deze worden automatisch berekend bij het afrekenen. Neem gerust contact met ons op voor een kostenindicatie.

Verzekerde verzending (optioneel)

Kies tijdens het afrekenen voor Verzekerde verzending voor €9,95 en profiteer van extra zekerheid — vooral aan te raden voor koffers.

Voordelen

  • Dekking tot €2.000 bij verlies, diefstal of onherstelbare transportschade.

  • Directe vervanging of terugbetaling (tot het verzekerde bedrag).

  • Eenvoudig claimen via uw orderbevestiging of via info@prestivium.com.

Voorwaarden in het kort

  • De verzekering geldt vanaf het moment dat het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen.

  • Meld verlies/diefstal zodra duidelijk is dat het pakket niet geleverd is of onvindbaar blijkt.

  • Bewaar Track & Trace-informatie en e-mailcommunicatie voor een snelle afhandeling.

Levertijd

Verwerking
Bestellingen die op maandag t/m vrijdag worden geplaatst, verwerken wij doorgaans binnen 24 uur.

Bezorging (na verzending)
Nederland: Vandaag besteld = morgen in huis
België: Gemiddeld 1–3 werkdagen

Let op: tijdens piekperioden zoals feestdagen kan de bezorgtijd incidenteel afwijken.

Verzendpartners

Wij werken uitsluitend met betrouwbare vervoerders om ervoor te zorgen dat uw koffer veilig en snel geleverd wordt:

  • Nederland: PostNL, DHL, DPD

  • België: Bpost, ColisPrivé

Track & Trace & Tracking Tool

Track & Trace per e-mail
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een Track & Trace-code per e-mail.

Tracking Tool via onze website
Volg uw pakket live via de Tracking Tool op onze website. Hier vindt u dagelijkse statusupdates.

U kunt zoeken met:

  • uw e-mailadres + bestelnummer, of

  • uw Track & Trace-nummer

De Tracking Tool is te vinden via het menu-item “Tracking Tool” op onze website.

Veilige & beschermde verpakking

Onze koffers worden met grote zorg verpakt om transportschade te voorkomen.
Wij gebruiken:

  • Extra stevige verzenddozen

  • Schokabsorberende beschermmaterialen

  • Verstevigde hoeken voor extra impactbescherming

  • Een dubbele laag verpakking bij kwetsbare modellen

Zo zorgen wij ervoor dat uw koffer in perfecte staat wordt geleverd, ongeacht de vervoerder of transportcondities.

Duurzaam verzenden

Hoewel wij uitsluitend vanuit ons Nederlandse magazijn verzenden, streven wij wél naar een zo duurzaam mogelijke werkwijze:

  • Gebruik van gerecyclede verpakkingsmaterialen waar mogelijk

  • Optimalisatie van pakketformaten om onnodig vulmateriaal te voorkomen

  • Samenwerking met vervoerders die actief werken aan CO₂-reductie

Duurzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel, maar zonder concessies te doen aan bescherming en kwaliteit.

Niet ontvangen, vertraagd of beschadigd?

Controleer Track & Trace of de Tracking Tool
Soms treedt er een vertraging op bij de vervoerder. Controleer of er een nieuwe bezorgdatum is ingepland.

Na 3 werkdagen (NL) of 5 werkdagen (BE) nog geen levering?
Neem contact met ons op via info@prestivium.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en postcode.

Onderzoek door vervoerder
Indien nodig starten wij direct een onderzoek. We kunnen om aanvullende informatie vragen, zoals een niet-ontvangen-verklaring.

Oplossing
Wij zorgen altijd voor een passende oplossing: opnieuw verzenden of terugbetalen.

Met verzekerde verzending wordt direct een vervangende koffer geleverd tot €2.000, zonder wachttijd op het onderzoek.

Beschadigd ontvangen
Meld zichtbare schade binnen 48 uur na levering. Voeg duidelijke foto’s toe van:

  • de buitenverpakking

  • de binnenverpakking

  • de beschadigde koffer

Dit helpt ons snel te schakelen met de vervoerder.

Speciale situaties

Deelleveringen
In zeldzame gevallen kan een bestelling in meerdere pakketten worden verzonden. U ontvangt dan voor elk pakket een afzonderlijke Track & Trace-code.

Onjuiste of onvolledige adresgegevens
Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen. Prestivium is niet aansprakelijk voor vertraging of verlies door foutief ingevulde adressen.

Afwezig bij bezorging
Indien u niet thuis bent, wordt uw pakket bezorgd bij een afhaalpunt of, indien mogelijk, bij de buren. Raadpleeg uw Track & Trace voor de exacte locatie.

Feestdagen en uitzonderlijke drukte
Tijdens piekperioden kunnen verwerking en bezorging afwijken. Indien van toepassing communiceren wij dit op de website en via uw Track & Trace.

Klantenservice

E-mail: info@prestivium.com
Openingstijden: Maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00 uur

Samenvatting

  • Gratis verzending binnen Nederland & België

  • Verzekerde verzending optie: €9,95, dekking tot €2.000

  • Verwerking binnen 24 uur

  • Vandaag besteld = morgen in huis (NL)

  • Bezorging België: 1–3 werkdagen

  • Track & Trace + online Tracking Tool

  • Koffers worden extra stevig en schokbestendig verpakt

  • Betrouwbare vervoerders: PostNL, DHL, DPD, Bpost, ColisPrivé