Algemene voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gedaan of gesloten met Prestivium. Door een bestelling te plaatsen via onze webshop gaat u automatisch akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
-
Ondernemer: Prestivium, aanbieder van koffers, reisartikelen en aanverwante producten.
-
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en via de website een overeenkomst aangaat met Prestivium.
-
Zakelijke klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
-
Producten: alle artikelen die Prestivium aanbiedt, zoals koffers en reisaccessoires.
-
Overeenkomst: een overeenkomst op afstand tussen Prestivium en de consument, tot stand gekomen via de webshop.
-
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst te ontbinden.
- Verzekerde verzending: optionele verzending waarbij de bestelling verzekerd is tegen verlies, diefstal of schade tot een bedrag van €2.000.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Prestivium en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Prestivium en de consument.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Prestivium levert via de webshop uitsluitend aan consumenten. Zakelijke bestellingen zijn alleen mogelijk op aanvraag, en worden bevestigd via een afzonderlijke offerte of overeenkomst.
Voor zakelijke bestellingen kunnen aanvullende of afwijkende voorwaarden gelden; deze worden altijd schriftelijk vastgelegd.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door Prestivium.
Artikel 3 – Het aanbod
Prestivium besteedt uiterste zorg aan de juistheid en volledigheid van de aangeboden producten, prijzen en informatie.
Kennelijke vergissingen, typfouten of prijsfouten binden Prestivium niet.
Productafbeeldingen zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk, maar kunnen licht afwijken door scherminstellingen of productoptimalisaties.
Producten met beperkte beschikbaarheid (zoals limited editions) worden duidelijk vermeld.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra:
-
de consument het bestelproces heeft voltooid, en
-
de betaling correct is ontvangen.
Prestivium behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij:
-
vermoeden van fraude;
-
foutieve klantgegevens;
-
onvoldoende voorraad;
-
betalingsproblemen.
Na afronding ontvangt de consument een orderbevestiging per e-mail.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief btw.
Betaling dient vooraf te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay).
Prestivium behoudt het recht prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van betaal- en adresgegevens.
Artikel 6 – Levering en verzending
Bestellingen worden van maandag t/m vrijdag doorgaans binnen 24 uur verwerkt.
Gemiddelde levertijden:
-
Nederland: vandaag besteld = morgen in huis
-
België: 1–3 werkdagen
Verzending vindt plaats via PostNL, DHL of DPD (NL) en Bpost of ColisPrivé (BE). De consument ontvangt automatisch een Track & Trace-code.
Verzekerde verzending (€9,95) biedt dekking tot €2.000 bij verlies, diefstal of transportschade.
Prestivium is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders.
Bij vermiste pakketten start Prestivium een onderzoek bij de vervoerder. Indien verzekerde verzending is gekozen, wordt direct een vervangend product geleverd of terugbetaald.
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retouren
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Retouren dienen binnen deze termijn te worden aangemeld via info@prestivium.com.
Na aanmelding ontvangt de consument:
-
het retouradres
-
een retourformulier (verplicht)
Producten dienen:
-
ongebruikt
-
onbeschadigd
-
compleet
-
bij voorkeur in originele verpakking
Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van:
-
defecte levering, of
-
foutieve levering door Prestivium.
Uitzonderingen:
-
gepersonaliseerde producten;
-
producten waarvan om hygiënische redenen de verzegeling is verbroken;
-
sale/outlet-artikelen → deze kunnen worden geruild of omgezet in winkelkrediet.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle.
Artikel 8 – Garantie en conformiteit
Prestivium biedt:
-
wettelijke garantie, én
-
levenslange garantie op al haar koffers
Wat dekt de levenslange garantie?
-
fabricagefouten
-
materiaaldefecten
-
defecte of loszittende wielen
-
gebreken aan het telescoophendel
-
rits- en sluitmechanismeproblemen
-
structurele schade aan de schaal die niet door externe impact is ontstaan
Bij een geldige garantieclaim zorgt Prestivium voor:
-
reparatie, of
-
vervanging, of
-
terugbetaling als reparatie of vervanging niet mogelijk is
Niet gedekt:
-
normale slijtage
-
schade door vervoerders of luchtvaartmaatschappijen
-
misbruik, verkeerd gebruik of overbelasting
-
esthetische schade (krassen, deuken, verkleuringen)
-
waterschade
-
verlies of diefstal
Schade tijdens luchttransport dient de consument te melden bij de betreffende luchtvaartmaatschappij.
Garantieclaim indienen
De consument stuurt naar info@prestivium.com:
-
naam + ordernummer
-
beschrijving van het probleem
-
duidelijke foto’s van het defect
Prestivium beoordeelt de claim binnen 5 werkdagen.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
Prestivium is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist of onoordeelkundig gebruik van producten.
De aansprakelijkheid van Prestivium is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product.
Prestivium is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
Alle ontwerpen, foto’s, teksten, logo’s en overige content op de website zijn eigendom van Prestivium of haar leveranciers.
Het is niet toegestaan om materiaal zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
Artikel 11 – Privacy
Prestivium verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Zie onze Privacyverklaring voor uitleg over welke gegevens worden verzameld, hoe deze worden gebruikt en hoe deze worden beveiligd.
Artikel 12 – Overmacht
In geval van overmacht (zoals stakingen, transportproblemen, natuurrampen, pandemieën, technische storingen of overheidsmaatregelen) is Prestivium niet verplicht haar verplichtingen na te komen.
Duren deze omstandigheden langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
Artikel 13 – Klachtenregeling
Klachten kunnen worden gemeld via info@prestivium.com.
Prestivium streeft ernaar binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of oplossing te bieden.
Artikel 14 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen tussen Prestivium en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Contactgegevens
Prestivium
E-mail: info@prestivium.com