Retourbeleid

Retourbeleid Prestivium

Bij Prestivium willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

30 Dagen Bedenktijd

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om te beslissen of je het product wilt houden. Binnen deze periode kun je zonder opgave van redenen de koop annuleren. We vragen je wel om zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Hoe retourneer je je bestelling?

Wil je je aankoop retourneren? Laat het ons binnen 30 dagen weten door een e-mail te sturen naar info@prestivium.com met de volgende gegevens:

  • Je naam

  • Ordernummer

  • Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren

Wij sturen je dan de instructies voor het retourproces en een retourlabel. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking, en voeg het aankoopbewijs toe. Breng het pakket naar een verzendpunt en stuur het naar ons op. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in nieuwstaat zijn.

  • Indien mogelijk, ontvangen we het product graag in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

  • Bescherming tijdens retourzending: Zorg ervoor dat de koffer goed beschermd is tijdens het transport om schade te voorkomen.

  • Bij ontvangst wordt de retourzending gecontroleerd op gebruiksschade. Als het product duidelijke gebruikssporen of schade vertoont die niet door transport is veroorzaakt, kan de retour worden geweigerd.

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of gegraveerde koffers (tenzij defect bij levering).

  • Limited-edition koffers kunnen alleen worden geretourneerd voor winkelkrediet.

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

  • Artikelen in de sale, tenzij defect bij levering. Deze kunnen alleen worden omgeruild of ingewisseld voor winkelkrediet.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons een bevestiging. We zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen wordt teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Ruiloptie

Wil je liever een ander model of een andere kleur? In plaats van retourneren kun je ook je koffer ruilen voor een ander exemplaar. Neem hiervoor contact met ons op via info@prestivium.com.

Defect of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht er iets mis zijn met het product, zoals schade of een verkeerd artikel, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@prestivium.com. We zoeken graag samen met je naar een passende oplossing en in dit geval vergoeden we de retourkosten.

Garantie en onderhoud

Voor informatie over de garantie en onderhoud van jouw luxe koffer, verwijzen we je graag naar onze garantiepagina.

Heb je vragen?

Heb je vragen over het retourneren of over onze producten? Neem gerust contact met ons op via info@prestivium.com. We helpen je graag verder!

Klachten

Ben je niet tevreden over een product of onze service? Laat het ons weten via info@prestivium.com. We nemen je klacht serieus en streven ernaar om binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden.

Samengevat

  • Je hebt 30 dagen om te beslissen of je je aankoop wilt houden.

  • Meld je retour aan via info@prestivium.com.

  • Het product moet ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking retour worden gestuurd.

  • Luxe koffers moeten goed beschermd worden verzonden; controle op gebruiksschade bij retourzending.

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt.

  • Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending krijg je je aankoopbedrag terug.

  • Ruiloptie beschikbaar: Je kunt je koffer omruilen voor een ander model.

Voor verdere vragen kun je altijd contact met ons opnemen!