Retourbeleid

Bij Prestivium doen we er alles aan om u tevreden te stellen met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Geen probleem – retourneren is eenvoudig en overzichtelijk geregeld. Op deze pagina vindt u alle informatie over uw herroepingsrecht, retourprocedure, voorwaarden en terugbetaling.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Vanaf het moment dat u uw bestelling ontvangt, heeft u 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kunt u uw aankoop zonder opgave van redenen annuleren.

Tijdens dit termijn mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Wij vragen u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Een artikel dat gebruikt, beschadigd of duidelijk gedragen is, kunnen wij niet als retour accepteren.

Hoe retourneert u uw bestelling?

1. Meld uw retour binnen 14 dagen aan
Stuur een e-mail naar info@prestivium.com met:

  • Uw naam

  • Uw ordernummer

  • De artikelen die u wilt retourneren

2. Ontvang de retourinstructies
Na uw aanmelding ontvangt u van ons:

  • Het retouradres

  • Een retourformulier dat u volledig moet invullen

Het retourformulier is verplicht.
Zonder formulier kunnen wij niet vaststellen van wie de zending afkomstig is en kunnen wij de retourzending niet verwerken.

3. Verpak en verzend uw koffer

  • Verpak het artikel stevig, bij voorkeur in de originele verpakking.

  • Voeg het ingevulde retourformulier én een kopie van uw aankoopbewijs toe.

  • Verstuur het pakket via een betrouwbare verzenddienst met Track & Trace.

Belangrijk: koffers moeten goed beschermd worden verpakt, zodat transportschade voorkomen wordt. Gebruik waar mogelijk extra opvulling of beschermmaterialen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product defect is geleverd, of

  • er sprake is van een foutieve levering.

In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

Voorwaarden voor retourneren

Om uw retourzending correct te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt en compleet.

  • Het artikel wordt, indien mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking met alle labels, beschermmaterialen en accessoires.

  • De retourzending is binnen 14 dagen na aanmelding aan ons teruggestuurd.

  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd.

Specifiek voor koffers

  • De koffer mag niet gebruikt zijn geweest en geen gebruikssporen vertonen.

  • Sloten, ritsen, wielen en handvatten moeten intact en onbeschadigd zijn.

  • Koffers die beschadigd raken door onzorgvuldige retourverpakking kunnen worden geweigerd.

Uitzonderingen – Niet retourneerbaar

Sommige artikelen kunnen wij niet terugnemen:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten met verbroken hygiëne- of veiligheidsverzegeling

  • Artikelen uit speciale kortingsacties (zoals sale, outlet of Black Friday)
    → Deze komen niet in aanmerking voor terugbetaling, maar kunnen wel worden geruild of omgezet in winkelkrediet.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.

Is het product beschadigd, incompleet of ontbreekt het retourformulier? Dan kan dit leiden tot een vertraging of gedeeltelijke weigering van de terugbetaling.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is uw product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@prestivium.com.

Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing:

  • kosteloze vervanging van het artikel, of

  • volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Retourkosten voor defecte of foutieve leveringen vergoeden wij volledig.

Klachten en service

Heeft u een klacht of opmerking over uw bestelling, levering of onze service? Laat het ons weten via info@prestivium.com. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar binnen 14 dagen een passende oplossing te bieden.

Samenvatting

  • 14 dagen bedenktijd na ontvangst

  • Retour eerst aanmelden via info@prestivium.com

  • Retourformulier is verplicht en moet worden meegestuurd

  • Product moet onbeschadigd, ongebruikt en compleet zijn

  • Koffers moeten stevig en beschermend worden verpakt bij retour

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij defect of verkeerde levering

  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst en controle

  • Klachten? Wij helpen u persoonlijk en professioneel